Gestion de conflit, Gestion des émotions, Ecoute active

 

Conflits et agressivité sont la source de pertes de temps, d’énergie, de motivation au sein des équipes, et donc des pertes d’argent pour les entreprises. Cette formation a pour objectif de permettre à chaque participant une connaissance des sources de conflits et d’assimiler des outils pour mieux gérer ces situations conflictuelles et l’agressivité à laquelle ils sont confrontés soit au sein des équipes, soit vis à vis de clients ou utilisateurs… Une fois armés de ces outils de nombreuses mises en situations permettront aux participants de progresser dans la mise en oeuvre.

Programme de Formation

DIAGNOSTIC : Identifier le conflit
ANALYSE : Ce que révèle le conflit
RÉACTION : Se positionner face au conflit
GESTION : OUTIL TKI : Les 5 modes de gestion de conflit
ÉVALUATION de la résolution de conflit
PERENISATION : Mise en place d'un sytème pour le groupe

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